Zwroty i reklamacje
Ta strona to zasady zwrotów i reklamacji sklepu Let’s Wear (https://letswear.pl). Stanowi uszczegółowienie Regulaminu (rozdziały IX i X) i jest adresem, który podajemy m.in. w Google Merchant Center jako URL zasad zwrotów.
Sprzedawca: IT Expert – Bartosz Kozik, ul. Jankowicka 2, 44-200 Rybnik, NIP: 6423242015
Tel.: +48 798 225 371 · E-mail: biuro@letswear.pl
1. Odstąpienie od umowy (14 dni)
Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, gdy przepisy to przewidują) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.
- Termin liczy się od dnia, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie rzeczy. Przy wielu rzeczach zamówionych razem — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Oświadczenie można złożyć: e-mailem na biuro@letswear.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Wystarczy treść z wzoru na dole tej strony — nie trzeba korzystać z formularza.
2. Zwrot towaru
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Let’s Wear!, IT Expert – Bartosz Kozik, ul. Jankowicka 2, 44-200 Rybnik.
- Prosimy o dołączenie numeru zamówienia i danych kontaktowych oraz — jeśli to możliwe — kopii oświadczenia o odstąpieniu.
- Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Przymiarka jak w sklepie stacjonarnym jest dopuszczalna; noszenie, pranie, zniszczenie metek lub opakowania ochronnego może obniżyć zwrot.
3. Koszty zwrotu i zwrot płatności
- Koszt odesłania towaru ponosi klient — chyba że zwrot wynika z wady / niezgodności towaru z umową (reklamacja). Nie zapewniamy darmowej etykiety zwrotnej.
- Zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt dostawy do klienta (najtańszy standardowy sposób oferowany w sklepie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności co nastąpi wcześniej.
- Zwrot idzie tą samą metodą płatności (Przelewy24), chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Nie pobieramy prowizji za zwrot.
4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
- o rzeczach nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- o rzeczach ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
- o rzeczach dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna, skarpety, kosmetyki — o ile dotyczy danej oferty),
- o rzeczach, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Szczegóły — art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W razie wątpliwości napisz na biuro@letswear.pl przed odesłaniem przesyłki.
5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Konsument ma uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność Sprzedawcy, co do zasady 2 lata od wydania towaru).
- Reklamację złóż e-mailem na biuro@letswear.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
- Podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności, proponowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie — w granicach ustawy).
- Odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych. Koszt odesłania reklamowanego towaru, gdy reklamacja jest zasadna, ponosi Sprzedawca.
Nie udzielamy dodatkowej gwarancji jakości ponad uprawnienia wynikające z przepisów (zgodnie z Regulaminem).
6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz skopiować i wysłać na biuro@letswear.pl:
Adresat: IT Expert – Bartosz Kozik, Let’s Wear, ul. Jankowicka 2, 44-200 Rybnik, biuro@letswear.pl Ja, ……………………, niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………… Numer zamówienia: …………………… Data zawarcia umowy / odbioru: …………………… Imię i nazwisko konsumenta: …………………… Adres: …………………… Data: ……………………
7. Podmiot w UE
Sprzedawcą i podmiotem gospodarczym w Unii Europejskiej, z którym kontaktujesz się w sprawach produktu, zwrotu i bezpieczeństwa wyrobu, jest IT Expert – Bartosz Kozik (dane powyżej). Oferta dotyczy sprzedaży wysyłkowej na terenie Polski.
Pełne postanowienia: Regulamin sklepu. Dostawa: koszty wysyłki oraz czas realizacji.